Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет ключевым звеном между нашей компанией и клиентами. Ваша основная задача — поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы понимать потребности клиентов и предлагать им оптимальные решения. Ваша роль также включает анализ обратной связи клиентов, решение возникающих проблем и активное участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к развитию в области управления клиентскими отношениями и хотите влиять на успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие отношений с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Анализ потребностей и ожиданий клиентов
- Координация работы с внутренними отделами для решения вопросов клиентов
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта
- Мониторинг и анализ обратной связи клиентов
- Подготовка отчетов о работе с клиентами
- Обучение и поддержка клиентов по продуктам и услугам
- Участие в переговорах и заключении договоров
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления клиентами или продаж не менее 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Знание основ маркетинга и продаж
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите случай, когда вы улучшили отношения с клиентом.
- Какие CRM-системы вы использовали?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
